Ця Угода користувача (далі — «Угода») є публічною офертою та регулює відносини між адміністрацією сайту transitica.com (далі — «Transitica», «Платформа», «Адміністрація») та будь-якою фізичною особою, яка отримує доступ до сайту та його сервісів (далі — «Користувач»).
Угода набирає чинності з моменту першого використання Платформи — включно з переглядом сторінок, надсиланням форми бронювання, реєстрацією акаунту або іншою взаємодією із сервісами.
Ця Угода складена українською мовою та застосовується до всіх версій сайту transitica.com, включно з його мобільною версією. У разі розбіжностей між версіями різними мовами пріоритет має україномовна версія.
У цій Угоді використовуються такі поняття:
| Термін | Значення |
|---|---|
| Платформа | Сайт transitica.com та всі його піддомени, а також мобільна версія — інформаційний агрегатор і система онлайн-бронювання, що не здійснює перевезень. |
| Користувач | Будь-яка фізична особа, яка досягла 18 років або діє за згодою законного представника, що відвідує Платформу або користується її функціоналом. |
| Перевізник | Юридична або фізична особа, яка безпосередньо здійснює пасажирське перевезення (автобусний оператор, авіакомпанія, залізничний оператор) та несе повну відповідальність за надання транспортної послуги. |
| Партнер / Агентство | Туристичне агентство, консолідатор або інший контрагент Платформи, від імені якого розміщуються пропозиції щодо турів, трансферів або інших суміжних послуг. |
| Бронювання | Заявка Користувача на резервування місця або туру, передана Платформою Перевізнику або Партнеру; не є публічним договором перевезення до підтвердження з боку Перевізника. |
| Посередницькі послуги | Факультативна послуга Платформи з сприяння в оплаті: приймання коштів від Користувача та їх перерахування Перевізнику або Партнеру в рахунок передоплати бронювання. |
| Рейс | Конкретний транспортний маршрут із фіксованими точками відправлення/прибуття, датою, часом і вартістю, що надається Перевізником. |
| Контент | Будь-які матеріали, розміщені на Платформі: тексти, зображення, ціни, розклад, новинні та інформаційні статті. |
Предметом цієї Угоди є надання Адміністрацією Користувачу доступу до функцій Платформи на умовах, описаних у цьому документі.
Платформа надає такі основні напрями діяльності:
- Агрегація інформації про рейси (автобусні, у перспективі — авіа та залізничні маршрути) та онлайн-бронювання місць;
- Агрегація туристичних пропозицій (тури, трансфери) та онлайн-бронювання на адресу Партнерів;
- Факультативне посередництво при проведенні розрахунків між Користувачем і Перевізником/Партнером;
- Публікація редакційних матеріалів: новин транспортної галузі, інформаційних статей і путівників.
На сьогодні основний вид діяльності Платформи — автобусні пасажирські перевезення. Напрями авіа, залізничних перевезень і турів перебувають у стадії розвитку; відповідні функції можуть бути обмежені або повністю недоступні.
4.1. Transitica не є Перевізником
Transitica є виключно інформаційною та сервісною платформою. Платформа не здійснює пасажирських перевезень, не надає транспортних послуг і не є стороною договору перевезення. Усі договори перевезення укладаються безпосередньо між Користувачем і відповідним Перевізником.
4.2. Роль посередника
Transitica діє як технологічний посередник: приймає та опрацьовує заявки на бронювання, передає дані Перевізнику або Партнеру і, за необхідності, сприяє у проведенні платежу. Платформа не є учасником правовідносин, що виникають між Перевізником і Користувачем під час і після перевезення.
4.3. Інформація про рейси
Усі відомості про розклад, ціни, маршрути, умови перевезення та наявність місць надаються Перевізником або Партнером. Платформа не гарантує актуальність, точність і повноту цих даних та не несе відповідальності за розбіжності з фактичними умовами рейсу.
Посадка в транспортний засіб: здійснюється виключно за наявності дійсного документа, що посвідчує особу (паспорт, ID-картка, інший документ, визнаний Перевізником). Недотримання цієї вимоги може призвести до відмови у перевезенні без повернення коштів — рішення приймається Перевізником.
4.4. Відповідальність за виконання перевезення
Перевізник несе повну та виключну відповідальність за якість, своєчасність і безпеку перевезення, зокрема за затримки, скасування, втрату багажу, завдання шкоди здоров'ю та інші інциденти, що виникли під час перевезення або безпосередньо пов'язані з ним.
5.1. Пошук і перегляд рейсів
Користувач має право безоплатно використовувати пошукові інструменти Платформи для пошуку та порівняння доступних рейсів і турів. Відображення рейсу в результатах пошуку не є офертою та не гарантує наявність місць або незмінність ціни.
5.2. Бронювання
Після вибору рейсу Користувач заповнює форму бронювання. Дані форми передаються Перевізнику або Партнеру для підтвердження. Бронювання вважається оформленим після отримання Користувачем підтвердження від Перевізника або від Платформи від його імені.
5.3. Посередницькі послуги з оплати
У випадках, коли Перевізник або Партнер вимагає передоплати, Платформа має право надавати посередницькі послуги: приймати грошові кошти від Користувача та перераховувати їх Перевізнику або Партнеру. У такому разі Transitica діє виключно як розрахунковий агент і не є одержувачем коштів на власну користь.
У більшості випадків передоплата при бронюванні не потрібна. Оплата здійснюється безпосередньо Перевізнику при посадці або за іншими правилами, встановленими Перевізником.
5.4. Редакційні матеріали
Платформа публікує новинні статті, огляди напрямків, путівники та інші інформаційні матеріали, підготовлені редакцією. Ці матеріали мають виключно інформаційний характер і не є офертою, рекламою конкретних рейсів або рекомендацією.
5.5. Обмеження доступу
Адміністрація має право в будь-який час обмежити, призупинити або припинити доступ Користувача до окремих або всіх функцій Платформи у разі порушення цієї Угоди, за вимогою компетентних органів або з інших законних підстав.
Використання ряду функцій Платформи (історія бронювань, підписка на розсилку) може вимагати створення особистого акаунту. При реєстрації Користувач зобов'язаний надати достовірні, точні та актуальні відомості про себе.
- Користувач несе відповідальність за збереження облікових даних (логін, пароль) і за всі дії, вчинені з використанням його акаунту.
- Реєстрація акаунту дозволена особам, які досягли 18 років. Особи молодше 18 років можуть використовувати сервіс лише за згодою та під контролем законного представника.
- Забороняється створення кількох акаунтів однією особою з метою обходу обмежень Платформи.
- При виявленні несанкціонованого доступу до акаунту Користувач зобов'язаний негайно повідомити Адміністрацію.
- Адміністрація має право заблокувати або видалити акаунт при порушенні цієї Угоди або законодавства.
7.1. Процедура
- Користувач обирає напрямок, дату та рейс за допомогою пошукової форми на сайті.
- Користувач заповнює форму бронювання: вказує ім'я, контактні дані, кількість місць та інші відомості, що вимагаються Перевізником.
- Платформа передає заявку Перевізнику або Партнеру.
- Користувач отримує підтвердження бронювання за вказаним контактом (телефон, e-mail або месенджер).
- За необхідності передоплати здійснюється оплата через передбачений спосіб (див. §8).
7.2. Підтвердження та квиток
Підтвердження бронювання є підставою для посадки в транспортний засіб. Форму підтвердження (SMS, email, скриншот листування) визначає Перевізник. Обов'язковим документом для посадки за будь-яких обставин є посвідчення особи Пасажира.
7.3. Точність даних
Користувач несе повну відповідальність за коректність даних, зазначених у формі бронювання. Помилково вказані ім'я, дата народження, маршрут або дата поїздки можуть призвести до відмови у перевезенні. Внесення змін до бронювання після його підтвердження можливе лише за погодженням із Перевізником і на його умовах.
7.4. Дитячі місця та пільги
Умови перевезення дітей, пенсіонерів і осіб з обмеженими можливостями (знижки, спеціальні місця, необхідність супроводу) визначаються правилами конкретного Перевізника. Користувач зобов'язаний самостійно уточнити ці умови до бронювання.
7.5. Віза та прикордонний контроль
Користувач самостійно несе відповідальність за наявність необхідних документів для в'їзду в країну призначення або транзиту (віза, дозвіл на в'їзд, медичні документи). Платформа не надає візових консультацій і не несе відповідальності за відмову в перетині кордону.
8.1. Основна модель — оплата при посадці
У більшості випадків оплата за проїзд здійснюється безпосередньо Перевізнику — готівкою або безготівковим способом — при посадці в транспортний засіб або в інший момент, встановлений Перевізником. У такій моделі Платформа не бере участі в розрахунках і не приймає платежів.
8.2. Передоплата через Платформу (посередницькі послуги)
У випадках, коли умови Перевізника або Партнера передбачають передоплату бронювання, Користувач має право скористатися посередницькими послугами Платформи:
- Оплата здійснюється через платіжний шлюз, вбудований на сайті, з використанням доступних способів: банківська картка (Visa, Mastercard), електронні гаманці або інші методи на розсуд Платформи.
- Після отримання платежу Платформа перераховує відповідну суму Перевізнику або Партнеру в порядку агентської угоди.
- Квитанція про оплату надсилається Користувачу на вказаний e-mail або в месенджері.
8.3. Валюта та конвертація
Ціни на сайті відображаються у валюті, зазначеній Перевізником (гривні, долари США, євро або інша валюта). При оплаті банківською карткою конвертація здійснюється за курсом банку-еквайєра. Платформа не несе відповідальності за курсові різниці.
8.4. Безпека платежів
Платіжні дані (номер картки, CVV) обробляються виключно платіжним шлюзом і не зберігаються на серверах Платформи. Транзакції проводяться за стандартом PCI DSS.
8.5. Збори та комісії
Платформа має право стягувати сервісний збір за посередницькі послуги з оплати. Розмір збору, якщо застосовується, відображається окремим рядком у формі оплати до моменту підтвердження транзакції.
9.1. Правила скасування Перевізника
Умови скасування бронювання, порядок і розмір повернення коштів визначаються виключно правилами Перевізника або Партнера. Платформа не встановлює цих умов і не має права їх змінювати. Користувач зобов'язаний ознайомитися з правилами скасування конкретного рейсу або туру до оформлення бронювання.
9.2. Скасування з боку Користувача
Для скасування бронювання Користувач повинен своєчасно повідомити Платформу будь-яким із доступних способів зв'язку. Платформа негайно передає інформацію про скасування Перевізнику. Факт подання заявки про скасування через Платформу не означає автоматичного повернення коштів — рішення приймається Перевізником.
9.3. Повернення коштів при оплаті через Платформу
Якщо оплата здійснювалася через посередницькі послуги Платформи і Перевізник прийняв рішення про повернення, Платформа зобов'язується перерахувати кошти Користувачу протягом 10 робочих днів з моменту отримання підтвердження від Перевізника, за вирахуванням неповерненних комісій, встановлених Перевізником.
9.4. Скасування рейсу Перевізником
У разі скасування рейсу з ініціативи Перевізника (технічні причини, форс-мажор, зміна розкладу) Платформа повідомляє Користувача за наявними контактними даними. Усі претензії щодо повернення коштів і надання альтернативного рейсу пред'являються безпосередньо Перевізнику.
Форс-мажор: закриття кордонів, стихійні лиха, воєнні дії, пандемії та інші обставини непереборної сили можуть стати підставою для відмови у поверненні коштів на розсуд Перевізника. Платформа не несе відповідальності за такі випадки.
9.5. Право на відмову (ЄС, GDPR / Директива 2011/83/EU)
Для Користувачів із держав — членів Європейського союзу: послуги з транспортування, як правило, виключені зі сфери дії 14-денного права на відмову згідно з Директивою про права споживачів 2011/83/EU. Правила повернення залежать від політики конкретного Перевізника.
10.1. Відповідальність Платформи
Transitica несе відповідальність виключно за коректне функціонування технічної частини Платформи — в обсязі, передбаченому застосовним законодавством. Платформа докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи сервісу, однак не гарантує його безперервну доступність.
Платформа не несе відповідальності за:
- Невиконання або неналежне виконання перевезення Перевізником;
- Затримки, скасування, зміни маршруту або розкладу рейсу;
- Пошкодження, втрату або затримку багажу;
- Завдання шкоди здоров'ю або майну Користувача під час перевезення;
- Невідповідність фактичних умов рейсу інформації на сайті, наданій Перевізником;
- Відмову Користувачу в перетині державного кордону;
- Збитки, що виникли внаслідок неточних даних, зазначених Користувачем при бронюванні;
- Збитки, завдані внаслідок форс-мажорних обставин;
- Дії третіх осіб, зокрема платіжних систем і банків.
10.2. Відповідальність Користувача
Користувач несе повну відповідальність за:
- Достовірність і актуальність даних, наданих при бронюванні;
- Наявність належних документів (паспорт, віза, страховий поліс);
- Дотримання правил і умов перевезення, встановлених Перевізником;
- Збереження облікових даних свого акаунту на Платформі;
- Дотримання вимог законодавства країни відправлення, транзиту та призначення.
10.3. Обмеження сукупної відповідальності
Сукупна відповідальність Платформи перед Користувачем з будь-яких підстав, пов'язаних із використанням сервісу, не може перевищувати розміру сервісного збору, фактично сплаченого Користувачем Платформі в межах конкретної транзакції. Якщо сервісний збір не стягувався, відповідальність Платформи обмежується мінімальним розміром, допустимим застосовним законодавством.
11.1. Редакційні матеріали
Новинні статті, путівники та інші публікації підготовляються редакцією Transitica та мають виключно інформаційний характер. Вони не є юридичною, медичною, фінансовою або професійною консультацією. Редакція прагне до точності даних, що публікуються, однак не гарантує їх повноту та актуальність на момент прочитання.
11.2. Інформація про рейси
Розклад, ціни та інші відомості про рейси надаються Перевізниками. Платформа відображає їх «як є» та не несе відповідальності за помилки або застарілі дані. Актуальну інформацію слід уточнювати безпосередньо у Перевізника.
11.3. Заборонені дії
Користувачу забороняється:
- Копіювати, відтворювати або поширювати матеріали Платформи без письмової згоди Адміністрації;
- Використовувати автоматизовані засоби (боти, парсери) для збору даних із сайту;
- Розміщувати на сайті неправдиву, оманливу або протиправну інформацію;
- Вчиняти дії, спрямовані на порушення працездатності Платформи.
Обробка персональних даних Користувачів здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Платформи, яка є невід'ємною частиною цієї Угоди та розміщена за адресою: transitica.com/uk/privacy.
12.1. Цілі обробки
- Виконання функцій з бронювання та передача даних Перевізнику або Партнеру;
- Надсилання підтверджень бронювання та повідомлень про зміни;
- Розсилка новин і спеціальних пропозицій (лише за наявності згоди Користувача);
- Забезпечення технічної підтримки та покращення якості сервісу;
- Виконання вимог законодавства.
12.2. Права Користувачів (GDPR та аналоги)
Користувачі з Європейського союзу та інших юрисдикцій, що передбачають відповідні права, мають право:
- Запросити доступ до своїх персональних даних, що зберігаються на Платформі;
- Вимагати виправлення неточних даних;
- Вимагати видалення даних («право на забуття»), якщо відсутні законні підстави для їх зберігання;
- Заперечити проти обробки даних у маркетингових цілях;
- Отримати копію своїх даних у машиночитаному форматі (право на перенесення).
Для реалізації зазначених прав надішліть запит на адресу електронної пошти, вказану в розділі «Контакти» (§16).
12.3. Файли cookie
Платформа використовує файли cookie для забезпечення функціональності сайту, аналітики та персоналізації. Детальний опис використовуваних cookie міститься в Політиці конфіденційності. Користувач має право керувати налаштуваннями cookie через браузер.
12.4. Застосовне законодавство щодо персональних даних
При обробці даних Платформа керується: Регламентом ЄС 2016/679 (GDPR) — для користувачів із ЄС/ЄЕЗ; Законом України «Про захист персональних даних» — для користувачів з України; іншими застосовними національними нормами захисту даних.
Усі елементи Платформи — найменування «Transitica», логотип, дизайн, програмний код, тексти, графіка, бази даних та інші об'єкти — є об'єктами інтелектуальної власності Адміністрації або її ліцензіарів і охороняються законодавством про авторське право.
Користувачу надається обмежена, невиключна, непередавана ліцензія на використання Платформи виключно в особистих некомерційних цілях. Будь-яке інше використання — відтворення, публікація, продаж, створення похідних робіт — допускається лише з письмової згоди Адміністрації.
Публікації редакції (новини, статті, путівники) захищені авторським правом. Цитування допускається в обсязі, що не перевищує 300 знаків, з обов'язковим зазначенням посилання на джерело — transitica.com.
14.1. Застосовне право
Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до застосовного законодавства. Для визначення застосовного права береться до уваги місце звичайного проживання Користувача:
- Для користувачів із ЄС / ЄЕЗ: застосовується законодавство держави — члена ЄС, у якій Користувач постійно проживає, а також норми права ЄС про захист прав споживачів (зокрема Директива 2011/83/EU та Регламент GDPR). Сторони визнають юрисдикцію судів країни проживання Користувача.
- Для користувачів з України: застосовується законодавство України, включно з Цивільним кодексом України, Законом «Про захист прав споживачів» і Законом «Про захист персональних даних». Спори підлягають розгляду в судах України.
- Для користувачів з інших юрисдикцій: у частині, не врегульованій цією Угодою, застосовуються норми міжнародного приватного права та законодавства країни проживання Користувача.
14.2. Досудове врегулювання
До звернення до суду Користувач зобов'язаний надіслати Адміністрації письмову претензію з викладенням суті вимог. Адміністрація зобов'язана розглянути претензію та надати мотивовану відповідь протягом 30 календарних днів з моменту її отримання.
14.3. Альтернативне вирішення спорів (ЄС)
Користувачі з країн ЄС мають право скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr.
Адміністрація залишає за собою право змінювати цю Угоду в будь-який час. Про суттєві зміни Користувачі повідомляються шляхом розміщення актуальної версії на сайті із зазначенням нової дати набрання чинності та/або надсиланням повідомлення на e-mail (за наявності акаунту).
Продовження використання Платформи після набрання змін чинності означає безумовне прийняття Користувачем нової редакції Угоди. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він зобов'язаний припинити використання Платформи.
Актуальна редакція Угоди завжди доступна за адресою: transitica.com/uk/terms. Попередні версії надаються за запитом.
З усіх питань, пов'язаних із використанням Платформи, бронюванням, обробкою персональних даних або цією Угодою, звертайтеся:
Години роботи служби підтримки: щодня, 08:00 — 22:00 (за київським часом, UTC+2/UTC+3). Відповідь на e-mail протягом 2 робочих днів.