Поширені
запитання

Це просто: введіть маршрут (звідки і куди), виберіть дату та кількість пасажирів у пошуковій формі на головній сторінці. Зі списку рейсів виберіть відповідний та натисніть «Забронювати». Заповніть дані пасажирів, вкажіть контактний телефон — і бронювання готове. Підтвердження надійде відразу після оформлення.

Так. Якщо у вас немає можливості оформити замовлення на сайті самостійно, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки по телефону або через месенджери. Оператор допоможе підібрати відповідний рейс, внесе необхідні дані пасажирів і відразу підтвердить бронювання.

Ні. Ви можете оформити бронювання без реєстрації — достатньо вказати дані пасажирів і контактний телефон. Реєстрація акаунту дозволяє зберігати історію бронювань і отримувати персональні пропозиції, але не є обов'язковою.

Після підтвердження форми ваша заявка негайно передається Перевізнику. Ви отримаєте підтвердження по телефону (SMS, месенджер) або на email — залежно від того, що ви вказали. Код бронювання потрібно повідомити водієві або касиру при посадці.

Після натискання «Забронювати» місце утримується протягом 30 хвилин. Якщо ви не завершите оформлення за цей час, бронювання анулюється, і місце знову стане доступним. Вже підтверджене бронювання діє безстроково до моменту відправлення рейсу.

Так. Під час пошуку вкажіть потрібну кількість дорослих, дітей і немовлят — система перевірить наявність необхідної кількості вільних місць. Усі учасники групи оформлюються в рамках одного бронювання з єдиним кодом.

Так, глибина доступних для бронювання дат визначається кожним Перевізником самостійно. Як правило, розклад відкрито на 30–90 днів вперед. Скористайтеся навігацією по датах на сторінці пошуку або введіть потрібну дату вручну.

Transitica є платформою бронювання, а не перевізником. Формат підтвердження посадки (електронний квиток, SMS, запис у списку, паперовий талон) визначає кожен Перевізник. У більшості випадків для посадки достатньо коду бронювання та документа, що посвідчує особу.

Можливість вибору конкретного місця залежить від Перевізника. Якщо вибір доступний, ви побачите відповідну опцію під час оформлення бронювання. Якщо ні — місця розподіляються Перевізником самостійно.

У більшості випадків — ні. Основна модель роботи Transitica: бронювання безкоштовне, оплата здійснюється безпосередньо Перевізнику при посадці в автобус (готівкою або карткою). Інформація про спосіб оплати завжди вказана на сторінці вибору рейсу.

Деякі Перевізники або туристичні тури вимагають часткової або повної передоплати для підтвердження місця. У такому разі ви побачите відповідну вказівку на сторінці рейсу до завершення бронювання. Передоплата приймається через захищений платіжний шлюз на сайті.

При оплаті під час посадки — способи визначає Перевізник (готівка, термінал, переказ). При онлайн-передоплаті через сайт приймаються банківські картки Visa і Mastercard, а також доступні електронні гаманці. Повний список способів відображається у формі оплати.

Так. Дані картки обробляються виключно платіжним шлюзом, сертифікованим за стандартом PCI DSS. Transitica не отримує і не зберігає номери карток, CVV-коди та інші платіжні реквізити. З'єднання захищене протоколом TLS 1.3 (HTTPS).

Ціни відображаються у валюті, встановленій Перевізником — як правило, в гривнях (₴), доларах США ($) або євро (€). При оплаті карткою конвертація здійснюється за курсом вашого банку. Ми не несемо відповідальності за курсові різниці.

Немає прихованих зборів. Ціна, яку ви бачите на сторінці рейсу, — це ціна Перевізника. Якщо Transitica стягує сервісний збір за посередницькі послуги при онлайн-передоплаті, він буде чітко вказаний окремим рядком у формі оплати до підтвердження транзакції.

Так. Поле для введення промокоду доступне на сторінці оформлення бронювання. Введіть код і натисніть «Застосувати» — знижка буде врахована автоматично. Промокоди публікуються в наших розсилках та соціальних мережах.

Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом: через форму на сторінці контактів, по email або по телефону. Вкажіть код бронювання — ми негайно передамо інформацію про скасування Перевізнику. Чим раніше ви повідомите про скасування, тим вища ймовірність повернення коштів (якщо оплата вже була здійснена).

Умови повернення визначаються виключно правилами конкретного Перевізника — Transitica не встановлює цих умов. Як правило, при скасуванні за 24–48 годин до відправлення частина суми або вся сума повертається. Якщо оплата при посадці — просто не приходьте, ніякого штрафу немає. Уточнюйте умови у Перевізника до бронювання.

Якщо Перевізник скасовує рейс, ми повідомимо вас за вказаними контактними даними. Всі питання щодо повернення коштів та альтернативного рейсу вирішуються безпосередньо з Перевізником. Transitica надасть сприяння в комунікації, однак фінансові зобов'язання за скасований рейс несе Перевізник.

Якщо оплата здійснювалася через посередницькі послуги Transitica і Перевізник підтвердив повернення — ми перерахуємо кошти протягом 10 робочих днів з моменту отримання підтвердження. Терміни зарахування залежать від вашого банку (зазвичай 3–5 робочих днів додатково).

Внесення змін у підтверджене бронювання (дата, маршрут, склад пасажирів) можливе тільки за погодженням з Перевізником і на його умовах. Зв'яжіться з нами — ми передамо ваш запит Перевізнику і повідомимо про можливість та вартість змін.

При форс-мажорних обставинах умови повернення визначає Перевізник з урахуванням вимог чинного законодавства. Ми рекомендуємо оформляти туристичну страховку, що покриває ризики скасування поїздки. Transitica не несе відповідальності за події, що знаходяться поза зоною контролю.

Обов'язково: документ, що посвідчує особу — паспорт, ID-картка або інший документ, визнаний Перевізником. Код бронювання (SMS, скріншот, роздруківку) необхідно пред'явити водієві або касиру. Без документа, що посвідчує особу, Перевізник має право відмовити в посадці без повернення коштів.

Рекомендується прибути за 15–20 хвилин до відправлення. Деякі Перевізники вимагають реєстрації за 30 хвилин — ця інформація вказана у підтвердженні бронювання. Автобус може відправитися за розкладом без очікування тих, хто запізнився.

Негайно зв'яжіться з нами або безпосередньо з Перевізником. Деякі Перевізники допускають пересадку на наступний рейс або пропонують інше рішення. Однак у більшості випадків запізнення прирівнюється до відмови від поїздки, і кошти не повертаються.

Норми перевезення багажу встановлюються кожним Перевізником самостійно. Стандартно: 1 валіза або сумка в багажний відсік (до 20–30 кг) + ручна поклажа. Великогабаритний, крихкий або особливо цінний вантаж уточнюйте у Перевізника заздалегідь.

Умови перевезення тварин визначає Перевізник. Більшість автобусних компаній не допускають тварин у салон без ветеринарних документів та переноски. Уточнюйте у Перевізника до бронювання — ми рекомендуємо зробити це заздалегідь.

Довгі маршрути (6 год і більше), як правило, передбачають санітарні зупинки тривалістю 15–20 хвилин. Кількість і місця зупинок визначає Перевізник. Уточнюйте у підтвердженні бронювання або у водія.

Зателефонуйте на номер підтримки Перевізника (вказаний у підтвердженні бронювання) або зверніться до нас. Якщо затримка перевищує розумний термін без повідомлення, ви маєте право вимагати від Перевізника альтернативний варіант або повернення коштів за невикористаний рейс.

Transitica підтримує три категорії: Дорослий (12 років і старше), Дитина (2–11 років) і Немовля (до 2 років). Вартість для кожної категорії визначає Перевізник — вона може відрізнятися від стандартного тарифу або збігатися з ним.

Умови залежать від Перевізника. Немовлята до 2 років у багатьох випадках їдуть безкоштовно (без окремого місця). Діти 2–11 років, як правило, отримують знижку 20–50%. Точний тариф для кожної категорії відображається при виборі рейсу.

Умови перевезення дітей без супроводу визначає Перевізник. Більшість автобусних компаній не приймають дітей до 14–16 років без супроводу дорослого. Уточнюйте цю вимогу у Перевізника до бронювання.

Пільгові тарифи (пенсіонери, студенти, особи з інвалідністю, ветерани) встановлюються Перевізником. Якщо такі тарифи передбачені, вони відображаються при виборі рейсу. Для отримання знижки при посадці буде потрібен відповідний документ (посвідчення, студентський квиток тощо).

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед бронюванням — ми уточнимо у Перевізника наявність спеціально обладнаних місць, пандусів та іншої необхідної допомоги. Вказуйте особливі потреби в полі «Коментар» під час оформлення бронювання.

Так. При поїздках в інші країни дитина повинна мати власний закордонний паспорт. Якщо дитина їде з одним із батьків або зовсім без батьків — як правило, потрібна нотаріально завірена згода другого з батьків. Вимоги уточнюйте в консульстві країни призначення та у Перевізника.

Для міжнародних поїздок, як правило, необхідні: закордонний паспорт, дійсний на весь період поїздки плюс 3–6 місяців, і віза (якщо вимагається країною призначення). Уточнюйте конкретні вимоги на сайті консульства або посольства країни призначення. Transitica не надає візових консультацій.

Ні. Оформлення віз і супутніх документів не входить у сферу діяльності Transitica. Ми рекомендуємо звертатися в офіційні консульства або до ліцензованих візових агентств.

Transitica не несе відповідальності за відмову в перетині державного кордону. Пасажир самостійно відповідає за наявність усіх необхідних документів. У разі відмови на кордоні — питання повернення коштів вирішуються з Перевізником згідно з його правилами (як правило, повернення не проводиться).

Для поїздок в країни ЄС настійно рекомендується оформити туристичну страховку з покриттям медичних витрат. Для в'їзду в ряд країн страховка є обов'язковою умовою отримання візи. Transitica не продає страховки, проте рекомендує їх оформляти.

Негайно зверніться до найближчого відділення поліції для складання протоколу про втрату. Потім зв'яжіться з консульством або посольством вашої країни в країні перебування для оформлення тимчасового документа. Номери екстрених служб і адреси консульств краще записати заздалегідь.

Transitica — це платформа для бронювання, а не транспортна компанія. Ми агрегуємо рейси різних Перевізників, надаємо зручний пошук і допомагаємо оформити бронювання. Саму перевезення здійснює Перевізник — саме він несе відповідальність за якість і безпеку рейсу. Transitica виступає технологічним посередником.

Основний напрямок на сьогодні — автобусні пасажирські перевезення за маршрутами з України в Польщу, Німеччину, Чехію та інші країни Європи, а також за внутрішніми українськими напрямками. Розділи авіа, залізничних квитків та турів знаходяться в розробці і будуть доступні найближчим часом.

Інформація про рейси, ціни та розклад надається Перевізниками. Ми прагнемо відображати актуальні дані, однак не гарантуємо їх абсолютної точності в режимі реального часу. Рекомендуємо уточнювати фінальну ціну та час відправлення безпосередньо у підтвердженні бронювання.

Так, сайт transitica.com повністю адаптований для смартфонів і планшетів. Ви можете шукати рейси, бронювати місця і переглядати історію бронювань з будь-якого пристрою без встановлення додатку.

В даний час основними мовами інтерфейсу є українська та російська. Підтримка додаткових мов (польська, англійська) планується в рамках подальшого розвитку платформи.

Якщо ви — транспортна компанія або туристичне агентство і хочете співпрацювати з Transitica, напишіть нам на partners@transitica.com. Ми розглянемо ваш запит і зв'яжемося з вами протягом 3 робочих днів.

Ви можете звернутися до нас по email support@transitica.com, через форму на сторінці контактів, або по телефону в робочий час. У зверненні вкажіть код бронювання — це прискорить вирішення вашого питання.

Служба підтримки доступна щодня 24/7. Відповідь на email-звернення — протягом 2 робочих днів. У періоди високого навантаження (свята, сезон відпусток) час відповіді може бути трохи більшим.

В першу чергу зверніться до водія або представника Перевізника — вони уповноважені вирішувати питання безпосередньо в дорозі. Паралельно зателефонуйте на наш телефон підтримки (вказаний у підтвердженні бронювання). Ми надамо можливе сприяння в комунікації з Перевізником.

Надішліть детальний опис ситуації (з кодом бронювання, датою, маршрутом і описом проблеми) на support@transitica.com. Ми розглянемо скаргу і дамо відповідь протягом 10 робочих днів. Претензії до якості перевезення направляються Перевізнику з повідомленням вас про результат.

Так! Після завершення поїздки ми можемо надіслати вам запрошення залишити відгук про Перевізника. Ваша оцінка допомагає іншим пасажирам вибирати кращі рейси та мотивує Перевізників підвищувати якість послуг.