Маркетплейс Wildberries розпочинає пілотний проект із впровадження туристичних послуг безпосередньо у мережу своїх пунктів видачі замовлень (ПВЗ). Тепер клієнти зможуть не лише забирати товари, а й отримувати консультації щодо відпочинку та бронювати поїздки за допомогою професійних фахівців. Новий формат взаємодії з мандрівниками має на меті об'єднати зручність онлайн-сервісів із персоналізованим підходом офлайн-продажів.
Особливості тестування та географія проекту
На початковому етапі, що стартував у червні 2026 року, тестування формату проводиться у власних пунктах видачі компанії в Москві. У цих локаціях працюватимуть спеціально підготовлені туристичні консультанти сервісу WB Travel. За словами керівника напрямку Тараса Демури, за результатами пілоту буде прийнято рішення про масштабування послуги на інші регіони.
- Консультанти допомагатимуть підбирати оптимальні варіанти відпочинку та роз’яснюватимуть нюанси бронювання.
- Послуга орієнтована на користувачів, які віддають перевагу живому спілкуванню перед автоматизованими системами.
- Проект реалізується паралельно з розвитком мережі окремих турагентств під брендом WB Travel.
Стратегія «людського обличчя» в цифровому туризмі
Запуск офлайн-консультацій у ПВЗ є частиною стратегії побудови омніканальної моделі бізнесу. Незважаючи на загальну тенденцію до цифровізації, значна частина туристів все ще відчуває потребу в експертній підтримці при виборі складних турів. Це особливо актуально для сімейних поїздок та подорожей за новими напрямками, де важливі деталі страхування та трансферу.
Ми прагнемо побудувати сервіс «з людським обличчям». Навіть у сучасному цифровому форматі споживачеві часто потрібна жива людина, професіонал, який візьме на себе відповідальність та допоможе вирішити проблемну ситуацію
Розширення туристичної екосистеми
Паралельно з тестуванням у пунктах видачі, компанія активно розвиває власну інфраструктуру. Наразі в рамках сервісу доступні пропозиції від провідних туроператорів, а також розвивається мережа власних готелів. Зокрема, навесні 2026 року було відкрито перші фірмові готельні об'єкти в Туреччині, що працюють за системою «все включено». На платформі доступно понад 2 мільйони пропозицій по всьому світу, включаючи пакетні тури, авіаквитки та екскурсійні програми.
Впровадження туристичних послуг у пунктах видачі замовлень може суттєво змінити ландшафт ринку, роблячи процес планування відпустки таким же звичним, як і щоденні покупки в інтернеті. Для мандрівників це означає підвищення доступності професійної допомоги в кроковій досяжності від дому.