Китайський туристичний агрегатор Trip.com опинився під пильною увагою регулюючих органів через ініціативу Громадської споживчої ініціативи (ГСІ). Організація направила офіційне звернення до Міністерства економічного розвитку з пропозицією включити сервіс до реєстру посередницьких цифрових платформ. Такий крок спрямований на посилення контролю за діяльністю іноземного онлайн-агенства та забезпечення захисту прав мандрівників, які користуються послугами ресурсу.
Вимоги до локалізації та прозорості бізнесу
Включення до спеціалізованого реєстру накладає на міжнародні компанії низку суворих зобов'язань. Зокрема, Trip.com буде змушений провести часткову локалізацію свого бізнесу на території РФ, що спростить юридичну взаємодію зі споживачами. Наразі відсутність офіційного представництва створює значні перешкоди для подання судових позовів та офіційних претензій. Крім того, регулятори вимагають від сервісу виконання таких умов:
- Повне розкриття структури власності компанії.
- Оприлюднення внутрішніх механізмів роботи алгоритмів платформи.
- Надання детальної інформації про принципи взаємодії з постачальниками послуг (авіакомпаніями та готелями).
Причини перевірок та основні скарги користувачів
Окрім Міністерства економічного розвитку, звернення були надіслані до Роспотребнагляду та Роскомнагляду з вимогою провести комплексну перевірку діяльності агрегатора. Активізація наглядових органів зумовлена значним зростанням кількості звернень від незадоволених клієнтів. Користувачі частіше повідомляють про системні проблеми, що виникають під час бронювання турів та квитків.
Основними претензіями є відмови у поверненні коштів за невикористані послуги та надання недостовірних даних про графік авіарейсів або умови проживання в готелях
Сервіс, який розпочав роботу в регіоні ще у 2019 році, значно наростив свою присутність після 2022 року, заповнивши ніші, що звільнилися після виходу західних конкурентів. Проте паралельно з популярністю зросла і кількість скарг на агресивний маркетинг та нав'язливі рекламні розсилки, що порушують правила комунікації з клієнтами.
Наразі очікується рішення профільних відомств щодо юридичного статусу платформи. Подальша доля Trip.com залежатиме від готовності компанії адаптувати свою операційну модель до нових вимог законодавства та врегулювати конфліктні ситуації з користувачами в межах місцевого правового поля.