Міжнародний оператор візових центрів VFS Global зіткнувся з масштабною технічною проблемою в роботі своєї онлайн-платформи. Користувачі масово повідомляють про системну помилку, через яку сервіс некоректно визначає підданство заявників, автоматично змінюючи статус громадян Росії на сінгапурське громадянство. Це призводить до значних затримок у процесі оформлення проїзних документів та анулювання попередніх записів.
Наслідки технічної несправності для мандрівників
Збій у програмному забезпеченні став критичним бар'єром для багатьох туристів, які планують закордонні поїздки влітку 2026 року. Через автоматичну підміну даних у системі реєстрації, анкети клієнтів містять недостовірні відомості, що унеможливлює подальшу обробку документів. Згідно з регламентом безпеки, будь-яка невідповідність персональних даних є підставою для негайної відмови у прийнятті заяви.
Основні проблеми, з якими стикаються заявники:
- Неможливість коректно заповнити електронну форму на офіційному вебсайті.
- Відмови у прийомі документів безпосередньо у візових центрах через розбіжності з паспортними даними.
- Необхідність повторного запису (броювання слотів), що часто супроводжується втратою часу та коштів.
Реакція представників візового сервісу
За інформацією від клієнтів, які зверталися до служби підтримки, персонал VFS Global на місцях підтверджує наявність проблеми та обізнаний про її системний характер. Проте, станом на середину липня, технічні спеціалісти компанії ще не впровадили дієвого рішення для усунення цього бага в базі даних. Це створює додаткове навантаження на логістичні центри та викликає невдоволення серед подорожуючих.
Співробітники візових центрів визнають наявність помилки в коді сайту, проте вони не мають повноважень самостійно змінювати дані, згенеровані системою, що змушує клієнтів переносити візити на невизначений термін.
Наразі мандрівникам рекомендується ретельно перевіряти всі поля анкети перед фінальним підтвердженням запису та, у разі виявлення помилки «Singaporean citizenship», звертатися до офіційних каналів зв’язку компанії для фіксації інциденту. Очікується, що повне відновлення коректної роботи алгоритмів ідентифікації відбудеться після планового оновлення серверної частини порталу.