Авіакомпанія S7 Airlines оголосила про запуск нового цифрового сервісу, що дозволяє пасажирам висловлювати вдячність екіпажу за допомогою добровільних грошових переказів. Нова функція інтегрована в систему зворотного зв'язку, яку мандрівники отримують після завершення рейсу. Ця ініціатива спрямована на підвищення мотивації персоналу та покращення якості обслуговування на борту без зміни базових умов оплати праці.
Механіка роботи сервісу цифрових чайових
Процес заохочення бортпровідників максимально автоматизований та інтегрований у клієнтський досвід. Після приземлення літака та завершення польоту авіакомпанія традиційно надсилає пасажирам опитування щодо якості сервісу. Відтепер у цій формі з'явилася спеціальна кнопка «Подяка». Натиснувши на неї, користувач може обрати суму та переказати кошти конкретному бортпровіднику, який справив позитивне враження під час подорожі.
- Функція доступна через мобільний додаток або офіційний сайт компанії.
- Грошовий переказ є конфіденційним та добровільним.
- Система розроблена для миттєвого зарахування коштів на рахунок співробітника.
Вплив на корпоративну політику та мотивацію персоналу
Представники авіаперевізника наголошують, що впровадження системи онлайн-чайових є виключно додатковим інструментом взаємодії між пасажиром та персоналом. Нововведення не впливає на встановлені оклади або систему преміювання, що діє в компанії. Це рішення відображає сучасний тренд цифровізації послуг у сфері гостинності та транспорту, де безготівкові розрахунки стають стандартом.
Даний сервіс є додатковим способом висловити вдячність і не впливає на існуючу систему оплати праці співробітників.
Впровадження можливості прямого фінансового заохочення екіпажу є важливим кроком у розвитку сервісної стратегії авіакомпанії. Очікується, що такий прозорий механізм фідбеку допоможе бортпровідникам отримувати миттєве визнання своєї роботи, а пасажирам надасть зручний інструмент для висловлення персональної вдячності за комфорт під час перельоту.