Управління з питань конкуренції та ринків Великої Британії (CMA) ініціювало розслідування щодо політики лоукостера Ryanair, яка стосується розміщення пасажирів із дітьми. Регулятор підозрює авіакомпанію у порушенні законодавства про захист прав споживачів через стягнення додаткових зборів за спільну посадку. У свою чергу, представники перевізника заперечують будь-які порушення та вважають претензії необґрунтованими.
Суть претензій британського регулятора
Згідно з чинними правилами Ryanair, дорослий пасажир, який подорожує з дітьми віком від 2 до 11 років, зобов'язаний забронювати так зване «обов'язкове сімейне місце». Вартість цієї послуги коливається в межах від 4,50 до 13,50 євро за кожний переліт. Це правило було впроваджено для гарантування того, що діти не залишаться без нагляду дорослих під час рейсу.
Експерти CMA наголошують, що авіакомпанія фактично змушує клієнтів платити за виконання базових зобов'язань щодо безпеки, які перевізник має забезпечувати безкоштовно. Звинувачення базуються на таких тезах:
- Батьки не мають реального вибору при бронюванні квитків.
- Додаткові збори збільшують реальну вартість подорожі, заявлену спочатку.
- Стягнення плати за спільне розміщення суперечить принципам чесної торгівлі.
Реакція авіакомпанії та міжнародний досвід
Авіакомпанія Ryanair офіційно відкинула всі звинувачення, назвавши результати розслідування
вигаданими та такими, що не відповідають дійсності.
Представники лоукостера стверджують, що їхня цінова політика є прозорою, а клієнти завжди поінформовані про додаткові витрати на етапі оформлення квитка.
Питання розміщення дітей та батьків на борту літаків стає все більш актуальним у міжнародній практиці регулювання авіаперевезень. У різних юрисдикціях це вирішується на законодавчому рівні:
- У країнах Європейського Союзу тривають дискусії щодо уніфікації правил розсадження пасажирів.
- У Великій Британії регулятор вимагає відмови від прихованих зборів (так званих «drip pricing»).
- У Росії з січня 2025 року набув чинності наказ Міністерства транспорту, який зобов'язує перевізників надавати дітям місця поруч із батьками на безоплатній основі.
Наразі розслідування щодо діяльності Ryanair триває. Якщо CMA доведе факт порушення прав споживачів, авіакомпанії може загрожувати не лише великий штраф, а й вимога щодо зміни правил бронювання та повернення коштів постраждалим пасажирам. Мандрівникам рекомендується уважно перевіряти умови сімейних тарифів перед оплатою послуг.