Один із найбільших авіаперевізників Китаю, China Eastern Airlines, оголосив про розширення сервісної мережі в Європі. Компанія відкрила спеціалізований багатомовний контакт-центр, що покликаний спростити взаємодію з пасажирами з європейського регіону та забезпечити якісну підтримку клієнтів у режимі реального часу. Це рішення є частиною стратегії авіакомпанії щодо покращення клієнтського досвіду на міжнародних маршрутах.
Графік роботи та доступні мовні версії
Новий центр підтримки орієнтований на пасажирів, які подорожують з ключових європейських авіахабів. Клієнти можуть отримати консультації німецькою, французькою, іспанською та російською мовами. Сервіс працює за стабільним графіком: щодня з 09:00 до 17:00 за часом Німеччини. Для зв'язку з європейським підрозділом виділено номер +49 69 8679 8999 (для вибору підтримки російською мовою необхідно натиснути клавішу «4»).
- Для альтернативного зв'язку залишається доступним головний китайський номер: +86 21 206 95530.
- Підтримка охоплює запити щодо рейсів до Шанхая, Пекіна та інших міст КНР.
Спектр послуг та правила обслуговування
Спеціалісти контакт-центру забезпечують повний супровід пасажирів на всіх етапах планування поїздки. Звернення до операторів дозволяє оперативно вирішити технічні питання, пов’язані з проїзними документами. Основні функції сервісу включають:
- Бронювання авіаквитків на регулярні рейси.
- Оформлення процедур повернення та обміну проїзних документів.
- Корекція помилок у написанні імен та перевірка статусу квитка.
- Надання роз’яснень щодо правил тарифів та норм перевезення багажу.
- Прийом та обробка офіційних скарг від клієнтів.
Важливо зауважити, що згідно з регламентом авіакомпанії, сервісні операції з квитками, які були придбані через посередників або туристичні агентства, здійснюються виключно в місці їхньої початкової купівлі.
Відкриття європейського офісу підтримки дозволить China Eastern Airlines ефективніше конкурувати на ринку авіаперевезень між Європою та Азією, надаючи пасажирам можливість оперативного вирішення питань без урахування значної різниці в часових поясах.