Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между администрацией сайта transitica.com (далее — «Transitica», «Платформа», «Администрация») и любым физическим лицом, получающим доступ к сайту и его сервисам (далее — «Пользователь»).
Соглашение вступает в силу с момента первого использования Платформы — включая просмотр страниц, отправку формы бронирования, регистрацию аккаунта или иное взаимодействие с сервисами.
Настоящее Соглашение составлено на русском языке и применяется ко всем версиям сайта transitica.com, в том числе к его мобильной версии. В случае расхождений между версиями на разных языках приоритет имеет русскоязычная версия.
В целях настоящего Соглашения используются следующие понятия:
| Термин | Значение |
|---|---|
| Платформа | Сайт transitica.com и все его поддомены, а также мобильная версия — информационный агрегатор и система онлайн-бронирования, не осуществляющая перевозки. |
| Пользователь | Любое физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо действующее с согласия законного представителя, которое посещает Платформу или пользуется её функционалом. |
| Перевозчик | Юридическое или физическое лицо, непосредственно осуществляющее пассажирскую перевозку (автобусный оператор, авиакомпания, железнодорожный оператор) и несущее полную ответственность за оказание транспортной услуги. |
| Партнёр / Агентство | Туристическое агентство, консолидатор или иной контрагент Платформы, от имени которого размещаются предложения по турам, трансферам или иным смежным услугам. |
| Бронирование | Заявка Пользователя на резервирование места или тура, переданная Платформой Перевозчику или Партнёру; не является публичным договором перевозки до подтверждения со стороны Перевозчика. |
| Посреднические услуги | Факультативная услуга Платформы по содействию в оплате: приём средств от Пользователя и их перечисление Перевозчику или Партнёру в счёт предоплаты бронирования. |
| Рейс | Конкретный транспортный маршрут с фиксированными точками отправления/прибытия, датой, временем и стоимостью, предоставляемый Перевозчиком. |
| Контент | Любые материалы, размещённые на Платформе: тексты, изображения, цены, расписание, новостные и информационные статьи. |
Предметом настоящего Соглашения является предоставление Администрацией Пользователю доступа к функциям Платформы на условиях, описанных в данном документе.
Платформа предоставляет следующие основные направления деятельности:
- Агрегация информации о рейсах (автобусные, в перспективе — авиа и железнодорожные маршруты) и онлайн-бронирование мест;
- Агрегация туристических предложений (туры, трансферы) и онлайн-бронирование в адрес Партнёров;
- Факультативное посредничество при проведении расчётов между Пользователем и Перевозчиком/Партнёром;
- Публикация редакционных материалов: новостей транспортной отрасли, информационных статей и путеводителей.
На сегодняшний день основной вид деятельности Платформы — автобусные пассажирские перевозки. Направления авиа, железнодорожных перевозок и туров находятся в стадии развития; соответствующие функции могут быть ограничены или полностью недоступны.
4.1. Transitica не является Перевозчиком
Transitica является исключительно информационной и сервисной платформой. Платформа не осуществляет пассажирские перевозки, не оказывает транспортных услуг и не является стороной договора перевозки. Все договоры перевозки заключаются непосредственно между Пользователем и соответствующим Перевозчиком.
4.2. Роль посредника
Transitica действует как технологический посредник: принимает и обрабатывает заявки на бронирование, передаёт данные Перевозчику или Партнёру и, при необходимости, содействует в проведении платежа. Платформа не является участником правоотношений, возникающих между Перевозчиком и Пользователем в ходе и после перевозки.
4.3. Информация о рейсах
Все сведения о расписании, ценах, маршрутах, условиях перевозки и наличии мест предоставляются Перевозчиком или Партнёром. Платформа не гарантирует актуальность, точность и полноту этих данных и не несёт ответственности за расхождения с фактическими условиями рейса.
Посадка в транспортное средство: осуществляется исключительно при наличии действительного документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID-карта, иной документ, признаваемый Перевозчиком). Несоблюдение данного требования может повлечь отказ в перевозке без возврата средств — решение принимается Перевозчиком.
4.4. Ответственность за исполнение перевозки
Перевозчик несёт полную и исключительную ответственность за качество, своевременность и безопасность перевозки, в том числе за задержки, отмены, утерю багажа, причинение вреда здоровью и иные инциденты, возникшие в ходе перевозки или непосредственно связанные с ней.
5.1. Поиск и просмотр рейсов
Пользователь вправе безвозмездно использовать поисковые инструменты Платформы для поиска и сравнения доступных рейсов и туров. Отображение рейса в результатах поиска не является офертой и не гарантирует наличие мест или неизменность цены.
5.2. Бронирование
После выбора рейса Пользователь заполняет форму бронирования. Данные формы передаются Перевозчику или Партнёру для подтверждения. Бронирование считается оформленным после получения Пользователем подтверждения от Перевозчика или от Платформы от его имени.
5.3. Посреднические услуги по оплате
В случаях, когда Перевозчик или Партнёр требует предоплаты, Платформа вправе оказывать посреднические услуги: принимать денежные средства от Пользователя и перечислять их Перевозчику или Партнёру. В таком случае Transitica действует исключительно как расчётный агент и не является получателем средств в свою пользу.
В большинстве случаев предоплата при бронировании не требуется. Оплата производится непосредственно Перевозчику при посадке или по иным правилам, установленным Перевозчиком.
5.4. Редакционные материалы
Платформа публикует новостные статьи, обзоры направлений, путеводители и иные информационные материалы, подготовленные редакцией. Данные материалы носят исключительно информационный характер и не являются офертой, рекламой конкретных рейсов или рекомендацией.
5.5. Ограничения доступа
Администрация вправе в любое время ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к отдельным или всем функциям Платформы в случае нарушения настоящего Соглашения, по требованию компетентных органов или иным законным основаниям.
Использование ряда функций Платформы (история бронирований, подписка на рассылку) может потребовать создания личного аккаунта. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные, точные и актуальные сведения о себе.
- Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных (логин, пароль) и за все действия, совершённые с использованием его аккаунта.
- Регистрация аккаунта разрешена лицам, достигшим 18 лет. Лица моложе 18 лет могут использовать сервис только с согласия и под контролем законного представителя.
- Запрещается создание нескольких аккаунтов одним лицом с целью обхода ограничений Платформы.
- При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию.
- Администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт при нарушении настоящего Соглашения или законодательства.
7.1. Процедура
- Пользователь выбирает направление, дату и рейс с помощью поисковой формы на сайте.
- Пользователь заполняет форму бронирования: указывает имя, контактные данные, количество мест и иные сведения, требуемые Перевозчиком.
- Платформа передаёт заявку Перевозчику или Партнёру.
- Пользователь получает подтверждение бронирования по указанному контакту (телефон, e-mail или мессенджер).
- При необходимости предоплаты производится оплата через предусмотренный способ (см. §8).
7.2. Подтверждение и билет
Подтверждение бронирования является основанием для посадки в транспортное средство. Форму подтверждения (SMS, email, скриншот переписки) определяет Перевозчик. Обязательным документом для посадки при любых обстоятельствах является удостоверение личности Пассажира.
7.3. Точность данных
Пользователь несёт полную ответственность за корректность данных, указанных в форме бронирования. Ошибочно указанные имя, дата рождения, маршрут или дата поездки могут повлечь отказ в перевозке. Внесение изменений в бронирование после его подтверждения возможно только по согласованию с Перевозчиком и на его условиях.
7.4. Детские места и льготы
Условия перевозки детей, пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями (скидки, специальные места, необходимость сопровождения) определяются правилами конкретного Перевозчика. Пользователь обязан самостоятельно уточнить эти условия до бронирования.
7.5. Виза и пограничный контроль
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за наличие необходимых документов для въезда в страну назначения или транзита (виза, разрешение на въезд, медицинские документы). Платформа не предоставляет визовых консультаций и не несёт ответственности за отказ в пересечении границы.
8.1. Основная модель — оплата при посадке
В большинстве случаев оплата за проезд производится непосредственно Перевозчику — наличными или безналичным способом — при посадке в транспортное средство или в иной момент, установленный Перевозчиком. В такой модели Платформа не участвует в расчётах и не принимает платежей.
8.2. Предоплата через Платформу (посреднические услуги)
В случаях, когда условия Перевозчика или Партнёра предусматривают предоплату бронирования, Пользователь вправе воспользоваться посредническими услугами Платформы:
- Оплата производится через платёжный шлюз, встроенный на сайте, с использованием доступных способов: банковская карта (Visa, Mastercard), электронные кошельки или иные методы по усмотрению Платформы.
- После получения платежа Платформа перечисляет соответствующую сумму Перевозчику или Партнёру в порядке агентского соглашения.
- Квитанция об оплате направляется Пользователю на указанный e-mail или в мессенджере.
8.3. Валюта и конвертация
Цены на сайте отображаются в валюте, указанной Перевозчиком (гривны, доллары США, евро или иная валюта). При оплате банковской картой конвертация производится по курсу банка-эквайера. Платформа не несёт ответственности за курсовые разницы.
8.4. Безопасность платежей
Платёжные данные (номер карты, CVV) обрабатываются исключительно платёжным шлюзом и не хранятся на серверах Платформы. Транзакции проводятся по стандарту PCI DSS.
8.5. Сборы и комиссии
Платформа вправе взимать сервисный сбор за посреднические услуги по оплате. Размер сбора, если применим, отображается отдельной строкой в форме оплаты до момента подтверждения транзакции.
9.1. Правила отмены Перевозчика
Условия отмены бронирования, порядок и размер возврата средств определяются исключительно правилами Перевозчика или Партнёра. Платформа не устанавливает этих условий и не вправе изменять их. Пользователь обязан ознакомиться с правилами отмены конкретного рейса или тура до оформления бронирования.
9.2. Отмена со стороны Пользователя
Для отмены бронирования Пользователь должен своевременно уведомить Платформу любым из доступных способов связи. Платформа незамедлительно передаёт информацию об отмене Перевозчику. Факт подачи заявки об отмене через Платформу не означает автоматического возврата средств — решение принимается Перевозчиком.
9.3. Возврат средств при оплате через Платформу
Если оплата производилась через посреднические услуги Платформы и Перевозчик принял решение о возврате, Платформа обязуется перечислить средства Пользователю в течение 10 рабочих дней с момента получения подтверждения от Перевозчика, за вычетом невозвратных комиссий, установленных Перевозчиком.
9.4. Отмена рейса Перевозчиком
В случае отмены рейса по инициативе Перевозчика (технические причины, форс-мажор, изменение расписания) Платформа уведомляет Пользователя по имеющимся контактным данным. Все претензии по возврату средств и предоставлению альтернативного рейса предъявляются непосредственно Перевозчику.
Форс-мажор: закрытие границ, стихийные бедствия, военные действия, пандемии и иные обстоятельства непреодолимой силы могут стать основанием для отказа в возврате средств на усмотрение Перевозчика. Платформа не несёт ответственности за такие случаи.
9.5. Право на отказ (ЕС, GDPR / Директива 2011/83/EU)
Для Пользователей из государств — членов Европейского союза: услуги по транспортировке, как правило, исключены из сферы действия 14-дневного права на отказ согласно Директиве о правах потребителей 2011/83/EU. Применяемые правила возврата зависят от политики конкретного Перевозчика.
10.1. Ответственность Платформы
Transitica несёт ответственность исключительно за корректное функционирование технической части Платформы — в объёме, предусмотренном применимым законодательством. Платформа прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы сервиса, однако не гарантирует его непрерывную доступность.
Платформа не несёт ответственности за:
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение перевозки Перевозчиком;
- Задержки, отмены, изменения маршрута или расписания рейса;
- Повреждение, утерю или задержку багажа;
- Причинение вреда здоровью или имуществу Пользователя в ходе перевозки;
- Несоответствие фактических условий рейса информации на сайте, предоставленной Перевозчиком;
- Отказ Пользователю в пересечении государственной границы;
- Убытки, возникшие вследствие неточных данных, указанных Пользователем при бронировании;
- Убытки, причинённые вследствие форс-мажорных обстоятельств;
- Действия третьих лиц, в том числе платёжных систем и банков.
10.2. Ответственность Пользователя
Пользователь несёт полную ответственность за:
- Достоверность и актуальность данных, предоставленных при бронировании;
- Наличие надлежащих документов (паспорт, виза, страховой полис);
- Соблюдение правил и условий перевозки, установленных Перевозчиком;
- Сохранность учётных данных своего аккаунта на Платформе;
- Соблюдение требований законодательства страны отправления, транзита и назначения.
10.3. Ограничение совокупной ответственности
Совокупная ответственность Платформы перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием сервиса, не может превышать размера сервисного сбора, фактически уплаченного Пользователем Платформе в рамках конкретной транзакции. Если сервисный сбор не взимался, ответственность Платформы ограничивается минимальным размером, допустимым применимым законодательством.
11.1. Редакционные материалы
Новостные статьи, путеводители и иные публикации подготавливаются редакцией Transitica и носят исключительно информационный характер. Они не являются юридической, медицинской, финансовой или профессиональной консультацией. Редакция стремится к точности публикуемых данных, однако не гарантирует их полноту и актуальность на момент прочтения.
11.2. Информация о рейсах
Расписание, цены и иные сведения о рейсах предоставляются Перевозчиками. Платформа отображает их «как есть» и не несёт ответственности за ошибки или устаревшие данные. Актуальную информацию следует уточнять непосредственно у Перевозчика.
11.3. Запрещённые действия
Пользователю запрещается:
- Копировать, воспроизводить или распространять материалы Платформы без письменного согласия Администрации;
- Использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) для сбора данных с сайта;
- Размещать на сайте ложную, вводящую в заблуждение или противоправную информацию;
- Предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы.
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и размещена по адресу: transitica.com/ru/privacy.
12.1. Цели обработки
- Исполнение функций по бронированию и передача данных Перевозчику или Партнёру;
- Направление подтверждений бронирования и уведомлений об изменениях;
- Рассылка новостей и специальных предложений (только при наличии согласия Пользователя);
- Обеспечение технической поддержки и улучшение качества сервиса;
- Исполнение требований законодательства.
12.2. Права Пользователей (GDPR и аналоги)
Пользователи из Европейского союза и иных юрисдикций, предусматривающих соответствующие права, вправе:
- Запросить доступ к своим персональным данным, хранящимся на Платформе;
- Потребовать исправления неточных данных;
- Потребовать удаления данных («право на забвение»), если отсутствуют законные основания для их хранения;
- Возразить против обработки данных в маркетинговых целях;
- Получить копию своих данных в машиночитаемом формате (право на переносимость).
Для реализации указанных прав направьте запрос по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты» (§16).
12.3. Файлы cookie
Платформа использует файлы cookie для обеспечения функциональности сайта, аналитики и персонализации. Подробное описание используемых cookie содержится в Политике конфиденциальности. Пользователь вправе управлять настройками cookie через браузер.
12.4. Применимое законодательство по персональным данным
При обработке данных Платформа руководствуется: Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR) — для пользователей из ЕС/ЕЭЗ; Законом Украины «О защите персональных данных» — для пользователей из Украины; иными применимыми национальными нормами защиты данных.
Все элементы Платформы — наименование «Transitica», логотип, дизайн, программный код, тексты, графика, базы данных и иные объекты — являются объектами интеллектуальной собственности Администрации или её лицензиаров и охраняются законодательством об авторском праве.
Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы исключительно в личных некоммерческих целях. Любое иное использование — воспроизведение, публикация, продажа, создание производных работ — допускается только с письменного согласия Администрации.
Публикации редакции (новости, статьи, путеводители) защищены авторским правом. Цитирование допускается в объёме, не превышающем 300 знаков, с обязательным указанием ссылки на источник — transitica.com.
14.1. Применимое право
Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с применимым законодательством. Для определения применимого права принимается во внимание место обычного пребывания Пользователя:
- Для пользователей из ЕС / ЕЭЗ: применяется законодательство государства — члена ЕС, в котором Пользователь постоянно проживает, а также нормы права ЕС о защите прав потребителей (в том числе Директива 2011/83/EU и Регламент GDPR). Стороны признают юрисдикцию судов страны проживания Пользователя.
- Для пользователей из Украины: применяется законодательство Украины, включая Гражданский кодекс Украины, Закон «О защите прав потребителей» и Закон «О защите персональных данных». Споры подлежат рассмотрению в судах Украины.
- Для пользователей из иных юрисдикций: в части, не урегулированной настоящим Соглашением, применяются нормы международного частного права и законодательства страны проживания Пользователя.
14.2. Досудебное урегулирование
До обращения в суд Пользователь обязан направить Администрации письменную претензию с изложением существа требований. Администрация обязана рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней с момента её получения.
14.3. Альтернативное разрешение споров (ЕС)
Пользователи из стран ЕС вправе воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.
Администрация оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение в любое время. О существенных изменениях Пользователи уведомляются посредством размещения актуальной версии на сайте с указанием новой даты вступления в силу и/или направлением уведомления на e-mail (при наличии аккаунта).
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает безусловное принятие Пользователем новой редакции Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы.
Актуальная редакция Соглашения всегда доступна по адресу: transitica.com/ru/terms. Предыдущие версии предоставляются по запросу.
По всем вопросам, связанным с использованием Платформы, бронированием, обработкой персональных данных или настоящим Соглашением, обращайтесь:
Время работы службы поддержки: ежедневно, 08:00 — 22:00 (по киевскому времени, UTC+2/UTC+3). Ответ на e-mail в течение 2 рабочих дней.