Часто задаваемые
вопросы

Это просто: введите маршрут (откуда и куда), выберите дату и количество пассажиров в поисковой форме на главной странице. Из списка рейсов выберите подходящий и нажмите «Забронировать». Заполните данные пассажиров, укажите контактный телефон — и бронирование готово. Подтверждение придёт сразу после оформления.

Да. Если у вас нет возможности оформить заказ на сайте самостоятельно, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону или через мессенджеры. Оператор поможет подобрать подходящий рейс, внесет необходимые данные пассажиров и сразу подтвердит бронирование.

Нет. Вы можете оформить бронирование без регистрации — достаточно указать данные пассажиров и контактный телефон. Регистрация аккаунта позволяет сохранять историю бронирований и получать персональные предложения, но не является обязательной.

После подтверждения формы ваша заявка немедленно передаётся Перевозчику. Вы получите подтверждение по телефону (SMS, мессенджер) или на email — в зависимости от того, что вы указали. Код бронирования нужно сообщить водителю или кассиру при посадке.

После нажатия «Забронировать» место удерживается в течение 30 минут. Если вы не завершите оформление за это время, бронирование аннулируется и место снова станет доступным. Уже подтверждённое бронирование действует бессрочно до момента отправления рейса.

Да. При поиске укажите нужное количество взрослых, детей и младенцев — система проверит наличие необходимого числа свободных мест. Все участники группы оформляются в рамках одного бронирования с единым кодом.

Да, глубина доступных для бронирования дат определяется каждым Перевозчиком самостоятельно. Как правило, расписание открыто на 30–90 дней вперёд. Воспользуйтесь навигацией по датам на странице поиска или введите нужную дату вручную.

Transitica является платформой бронирования, а не перевозчиком. Формат подтверждения посадки (электронный билет, SMS, запись в списке, бумажный талон) определяет каждый Перевозчик. В большинстве случаев для посадки достаточно кода бронирования и документа, удостоверяющего личность.

Возможность выбора конкретного места зависит от Перевозчика. Если выбор доступен, вы увидите соответствующую опцию при оформлении бронирования. Если нет — места распределяются Перевозчиком самостоятельно.

В большинстве случаев — нет. Основная модель работы Transitica: бронирование бесплатно, оплата производится непосредственно Перевозчику при посадке в автобус (наличными или картой). Информация о способе оплаты всегда указана на странице выбора рейса.

Некоторые Перевозчики или туристические туры требуют частичной или полной предоплаты для подтверждения места. В таком случае вы увидите соответствующее указание на странице рейса до завершения бронирования. Предоплата принимается через защищённый платёжный шлюз на сайте.

При оплате при посадке — способы определяет Перевозчик (наличные, терминал, перевод). При онлайн-предоплате через сайт принимаются банковские карты Visa и Mastercard, а также доступные электронные кошельки. Полный список способов отображается в форме оплаты.

Да. Данные карты обрабатываются исключительно платёжным шлюзом, сертифицированным по стандарту PCI DSS. Transitica не получает и не хранит номера карт, CVV-коды и иные платёжные реквизиты. Сосоединение защищено протоколом TLS 1.3 (HTTPS).

Цены отображаются в валюте, установленной Перевозчиком — как правило, в гривнах (₴), долларах США ($) или евро (€). При оплате картой конвертация производится по курсу вашего банка. Мы не несём ответственности за курсовые разницы.

Нет скрытых сборов. Цена, которую вы видите на странице рейса, — это цена Перевозчика. Если Transitica взимает сервисный сбор за посреднические услуги при онлайн-предоплате, он будет явно указан отдельной строкой в форме оплаты до подтверждения транзакции.

Да. Поле для ввода промокода доступно на странице оформления бронирования. Введите код и нажмите «Применить» — скидка будет учтена автоматически. Промокоды публикуются в наших рассылках и социальных сетях.

Свяжитесь с нами любым удобным способом: через форму на странице контактов, по email или по телефону. Укажите код бронирования — мы незамедлительно передадим информацию об отмене Перевозчику. Чем раньше вы уведомите об отмене, тем выше вероятность возврата средств (если оплата уже была произведена).

Условия возврата определяются исключительно правилами конкретного Перевозчика — Transitica не устанавливает этих условий. Как правило, при отмене за 24–48 часов до отправления часть суммы или вся сумма возвращается. Если оплата при посадке — просто не приходите, никакого штрафа нет. Уточняйте условия у Перевозчика до бронирования.

Если Перевозчик отменяет рейс, мы уведомим вас по указанным контактным данным. Все вопросы по возврату средств и альтернативному рейсу решаются напрямую с Перевозчиком. Transitica окажет содействие в коммуникации, однако финансовые обязательства по отменённому рейсу несёт Перевозчик.

Если оплата производилась через посреднические услуги Transitica и Перевозчик подтвердил возврат — мы перечислим средства в течение 10 рабочих дней с момента получения подтверждения. Сроки зачисления зависят от вашего банка (обычно 3–5 рабочих дней дополнительно).

Внесение изменений в подтверждённое бронирование (дата, маршрут, состав пассажиров) возможно только по согласованию с Перевозчиком и на его условиях. Свяжитесь с нами — мы передадим ваш запрос Перевозчику и сообщим о возможности и стоимости изменений.

При форс-мажорных обстоятельствах условия возврата определяет Перевозчик с учётом требований применимого законодательства. Мы рекомендуем оформлять туристическую страховку, покрывающую риски отмены поездки. Transitica не несёт ответственности за события, находящиеся вне зоны контроля.

Обязательно: документ, удостоверяющий личность — паспорт, ID-карта или иной документ, признаваемый Перевозчиком. Код бронирования (SMS, скриншот, распечатка) необходимо предъявить водителю или кассиру. Без удостоверяющего документа Перевозчик вправе отказать в посадке без возврата средств.

Рекомендуется прибыть за 15–20 минут до отправления. Некоторые Перевозчики требуют регистрации за 30 минут — эта информация указана в подтверждении бронирования. Автобус может отправиться по расписанию без ожидания опоздавших.

Незамедлительно свяжитесь с нами или напрямую с Перевозчиком. Некоторые Перевозчики допускают пересадку на следующий рейс или предлагают иное решение. Однако в большинстве случаев опоздание приравнивается к отказу от поездки, и средства не возвращаются.

Нормы провоза багажа устанавливаются каждым Перевозчиком самостоятельно. Стандартно: 1 чемодан или сумка в багажный отсек (до 20–30 кг) + ручная кладь. Крупногабаритный, хрупкий или особо ценный груз уточняйте у Перевозчика заранее.

Условия перевозки животных определяет Перевозчик. Большинство автобусных компаний не допускают животных в салон без ветеринарных документов и переноски. Уточняйте у Перевозчика до бронирования — мы рекомендуем сделать это заранее.

Длинные маршруты (6 ч и более), как правило, предусматривают санитарные остановки продолжительностью 15–20 минут. Количество и места остановок определяет Перевозчик. Уточняйте в подтверждении бронирования или у водителя.

Позвоните на номер поддержки Перевозчика (указан в подтверждении бронирования) или обратитесь к нам. Если задержка превышает разумный срок без уведомления, вы вправе потребовать от Перевозчика альтернативный вариант или возврат средств за неиспользованный рейс.

Transitica поддерживает три категории: Взрослый (12 лет и старше), Ребёнок (2–11 лет) и Младенец (до 2 лет). Стоимость для каждой категории определяет Перевозчик — она может отличаться от стандартного тарифа или совпадать с ним.

Условия зависят от Перевозчика. Младенцы до 2 лет во многих случаях едут бесплатно (без отдельного места). Дети 2–11 лет, как правило, получают скидку 20–50%. Точный тариф для каждой категории отображается при выборе рейса.

Условия перевозки несопровождаемых детей определяет Перевозчик. Большинство автобусных компаний не принимают детей до 14–16 лет без сопровождения взрослого. Уточняйте это требование у Перевозчика до бронирования.

Льготные тарифы (пенсионеры, студенты, лица с инвалидностью, ветераны) устанавливаются Перевозчиком. Если такие тарифы предусмотрены, они отображаются при выборе рейса. Для получения скидки при посадке потребуется соответствующий документ (удостоверение, студенческий билет и т. д.).

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием — мы уточним у Перевозчика наличие специально оборудованных мест, пандусов и иной необходимой помощи. Указывайте особые потребности в поле «Комментарий» при оформлении бронирования.

Да. При поездках в другие страны ребёнок должен иметь собственный заграничный паспорт. Если ребёнок едет с одним родителем или вовсе без родителей — как правило, требуется нотариально заверенное согласие второго родителя. Требования уточняйте в консульстве страны назначения и у Перевозчика.

Для международных поездок, как правило, необходимы: заграничный паспорт, действительный на весь период поездки плюс 3–6 месяцев, и виза (если требуется страной назначения). Уточняйте конкретные требования на сайте консульства или посольства страны назначения. Transitica не предоставляет визовых консультаций.

Нет. Оформление виз и сопутствующих документов не входит в сферу деятельности Transitica. Мы рекомендуем обращаться в официальные консульства или к лицензированным визовым агентствам.

Transitica не несёт ответственности за отказ в пересечении государственной границы. Пассажир самостоятельно отвечает за наличие всех необходимых документов. В случае отказа на границе — вопросы возврата средств решаются с Перевозчиком согласно его правилам (как правило, возврат не производится).

Для поездок в страны ЕС настоятельно рекомендуется оформить туристическую страховку с покрытием медицинских расходов. Для въезда в ряд стран страховка является обязательным условием получения визы. Transitica не продаёт страховки, однако рекомендует их оформлять.

Немедленно обратитесь в ближайшее отделение полиции для составления протокола об утере. Затем свяжитесь с консульством или посольством вашей страны в стране нахождения для оформления временного документа. Номера экстренных служб и адреса консульств лучше записать заранее.

Transitica — это платформа для бронирования, а не транспортная компания. Мы агрегируем рейсы разных Перевозчиков, предоставляем удобный поиск и помогаем оформить бронирование. Саму перевозку осуществляет Перевозчик — именно он несёт ответственность за качество и безопасность рейса. Transitica выступает технологическим посредником.

Основное направление на сегодняшний день — автобусные пассажирские перевозки по маршрутам из Украины и стран СНГ в Польшу, Германию, Чехию и другие страны Европы, а также по внутренним украинским направлениям. Разделы авиа, железнодорожных билетов и туров находятся в разработке и будут доступны в ближайшее время.

Информация о рейсах, ценах и расписании предоставляется Перевозчиками. Мы стремимся отображать актуальные данные, однако не гарантируем их абсолютную точность в режиме реального времени. Рекомендуем уточнять финальную цену и время отправления непосредственно в подтверждении бронирования.

Да, сайт transitica.com полностью адаптирован для смартфонов и планшетов. Вы можете искать рейсы, бронировать места и просматривать историю бронирований с любого устройства без установки приложения.

В настоящее время основной язык интерфейса — русский. Поддержка дополнительных языков (украинский, польский, английский) планируется в рамках дальнейшего развития платформы.

Если вы — транспортная компания или туристическое агентство и хотите сотрудничать с Transitica, напишите нам на partners@transitica.com. Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.

Вы можете обратиться к нам по email support@transitica.com, через форму на странице контактов, или по телефону в рабочее время. В обращении укажите код бронирования — это ускорит решение вашего вопроса.

Служба поддержки доступна ежедневно 24/7. Ответ на email-обращения — в течение 2 рабочих дней. В периоды высокой нагрузки (праздники, сезон отпусков) время ответа может быть немного больше.

В первую очередь обратитесь к водителю или представителю Перевозчика — они уполномочены решать вопросы непосредственно в пути. Параллельно позвоните на наш телефон поддержки (указан в подтверждении бронирования). Мы окажем возможное содействие в коммуникации с Перевозчиком.

Направьте подробное описание ситуации (с кодом бронирования, датой, маршрутом и описанием проблемы) на support@transitica.com. Мы рассмотрим жалобу и дадим ответ в течение 10 рабочих дней. Претензии к качеству перевозки направляются Перевозчику с уведомлением вас о результате.

Да! После завершения поездки мы можем отправить вам приглашение оставить отзыв о Перевозчике. Ваша оценка помогает другим пассажирам выбирать лучшие рейсы и мотивирует Перевозчиков повышать качество услуг.