Крупнейший российский маркетплейс Wildberries приступает к тестированию нового сервиса по реализации туристических продуктов через свою сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Данная инициатива направлена на расширение экосистемы площадки и предоставление клиентам возможности планировать отдых непосредственно в местах получения товаров. Ожидается, что интеграция тревел-услуг в привычный формат ПВЗ позволит компании привлечь новую аудиторию, предпочитающую офлайн-консультации при выборе сложных туристических путевок.
Механика работы сервиса в пунктах выдачи
В рамках пилотного проекта сотрудники выбранных отделений будут обучены основам работы с платформой Wildberries Travel. Покупатели смогут не только получить консультацию по доступным направлениям, но и оформить бронирование отелей, авиабилетов или готовых туров. На текущем этапе тестирование затронет ограниченное количество точек в крупных городах, чтобы оценить спрос и техническую готовность инфраструктуры.
Ключевые особенности нового формата обслуживания включают:
- Профессиональную помощь в подборе направлений для внутреннего и выездного туризма.
- Возможность оплаты услуг через платежную систему маркетплейса с использованием накопленных бонусов.
- Доступ к эксклюзивным предложениям, которые будут доступны только при личном визите в ПВЗ.
Перспективы развития туристического сегмента
Решение о масштабировании проекта будет принято по результатам анализа эффективности работы в июне и июле 2026 года. Эксперты отрасли отмечают, что использование разветвленной сети ПВЗ, насчитывающей десятки тысяч точек, может существенно изменить ландшафт рынка дистрибуции туруслуг. Это позволит составить конкуренцию традиционным туристическим агентствам за счет высокой проходимости и доверия пользователей к бренду.
Интеграция сервисов бронирования в офлайн-точки — это логичный шаг в развитии нашей стратегии сверхдоступности услуг для каждого клиента, независимо от его цифровых навыков.
Реализация данной стратегии позволит маркетплейсу более эффективно конкурировать с другими экосистемами, предлагая пользователям полный цикл подготовки к отпуску — от покупки экипировки и чемоданов до финализации маршрута путешествия. В случае успеха эксперимента услуга станет доступна в большинстве регионов присутствия компании к концу текущего года.