Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила обращение в Министерство экономического развития РФ с предложением включить китайский туристический агрегатор Trip.com в реестр цифровых платформ-посредников. Данная мера направлена на усиление государственного контроля за деятельностью иностранного сервиса, который значительно увеличил свое присутствие на российском рынке бронирования авиабилетов и отелей после 2022 года.
Причины регуляторного давления и жалобы пользователей
Необходимость легализации статуса компании продиктована ростом числа претензий со стороны российских туристов. Согласно данным ОПИ, пользователи регулярно сталкиваются с трудностями при взаимодействии с платформой, которая начала активно работать в России еще в 2019 году.
- Систематические отказы в возврате денежных средств за отмененные услуги.
- Предоставление некорректных данных о расписании авиарейсов и условиях проживания в гостиницах.
- Отсутствие официального юридического лица или филиала на территории РФ для приема судебных исков.
- Массовые рекламные рассылки, нарушающие закон о рекламе.
Отсутствие локализации бизнеса затрудняет защиту прав потребителей в рамках российского законодательства, так как фактически сервис оперирует из-за рубежа.
Требования к прозрачности и проверки ведомств
Включение в реестр обяжет Trip.com раскрыть механизмы работы своих алгоритмов, структуру собственности и, что наиболее важно, локализовать часть операционных процессов в России. Помимо Минэкономразвития, запросы на проверку деятельности агрегатора были направлены в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Ситуация, когда крупный игрок рынка получает прибыль от российских граждан, но при этом игнорирует национальные стандарты обслуживания и защиты прав потребителей, требует немедленного вмешательства регуляторов — отмечают представители общественной организации.
Если инициатива будет поддержана, Trip.com станет одной из первых крупных иностранных туристических платформ, к которой применят меры по принудительной локализации в текущих экономических условиях. Это может создать прецедент для других международных сервисов бронирования, продолжающих оказывать услуги российским путешественникам без официального представительства.