Авиакомпания S7 Airlines внедрила новый цифровой инструмент, позволяющий пассажирам выражать признательность экипажу с помощью денежных переводов. Сервис интегрирован в систему обратной связи и предоставляет путешественникам возможность поощрить работу бортпроводников по завершении рейса. Данная инициатива направлена на повышение качества обслуживания и создание дополнительного канала взаимодействия между клиентами и персоналом перевозчика.
Механика работы системы поощрения
Процесс перевода средств максимально упрощен и доступен в рамках стандартного опроса о качестве обслуживания, который приходит пассажиру после приземления самолета. Чтобы воспользоваться новой функцией, пользователю необходимо нажать кнопку «Спасибо» в интерфейсе приложения или мобильной версии сайта. Система предложит выбрать фиксированную сумму или ввести размер вознаграждения самостоятельно.
- Интеграция функции в финальный опрос после совершения перелета.
- Возможность отправки перевода конкретному члену кабинного экипажа.
- Использование безопасных платежных шлюзов для транзакций.
Влияние на систему мотивации персонала
Представители авиакомпании подчеркивают, что добровольные взносы пассажиров являются дополнительным способом поощрения и не заменяют собой действующую систему оплаты труда или премирования. Введение данной функции соответствует современным трендам в сфере гостеприимства и услуг, где цифровые чаевые становятся общепринятой практикой. Это решение позволяет объективно оценить уровень сервиса на конкретных направлениях и мотивировать сотрудников к более внимательному отношению к запросам клиентов.
Новый сервис — это современный инструмент обратной связи, который дает пассажирам возможность моментально поблагодарить команду за профессионализм и комфорт на борту.
Внедрение цифровой системы благодарности становится частью стратегии S7 Airlines по цифровизации клиентского опыта. Ожидается, что данная мера положительно скажется на лояльности как пассажиров, так и сотрудников, обеспечивая прозрачный механизм признания заслуг экипажа в реальном времени.