Китайский авиаперевозчик China Eastern Airlines официально объявил о расширении своей клиентской инфраструктуры в Европе. В рамках стратегии по улучшению качества обслуживания международных пассажиров компания открыла новый единый сервисный центр, ключевой особенностью которого стала полноценная поддержка клиентов на русском языке. Данный шаг направлен на упрощение взаимодействия с путешественниками из стран СНГ и Восточной Европы, использующими европейские хабы для транзитных перелетов.
Локализация сервиса и новые возможности для пассажиров
Запуск специализированного колл-центра позволяет авиакомпании оперативно решать вопросы, связанные с бронированием, возвратом билетов и изменением параметров перелета. Ранее русскоговорящим клиентам зачастую приходилось использовать англоязычные линии или обращаться в представительства в Китае. Теперь же квалифицированная помощь доступна на родном языке, что значительно повышает уровень комфорта при планировании поездок через такие крупные транспортные узлы, как Шанхай и Пекин.
- Круглосуточный доступ к консультациям по вопросам тарифов.
- Информационная поддержка по правилам провоза багажа и нормам безопасности.
- Помощь в оформлении специальных услуг, включая заказ питания или сопровождение.
- Оперативное информирование об изменениях в расписании рейсов.
Стратегическое значение для авиационного рынка
Представители авиационной отрасли отмечают, что создание языковой поддержки является логичным ответом на рост пассажиропотока. Согласно данным за первое полугодие 2026 года, количество транзитных перелетов между Европой и Азией с использованием китайских авиалиний демонстрирует стабильную положительную динамику. Ожидается, что наличие русскоязычных операторов в европейском часовом поясе сократит время ожидания ответа и повысит лояльность аудитории к бренду.
Открытие колл-центра с поддержкой русского языка — это важный этап в интеграции наших сервисов на европейском рынке и стремление сделать перелеты максимально прозрачными и понятными для каждого клиента.
Внедрение новых стандартов обслуживания подтверждает намерение China Eastern Airlines укреплять свои позиции в качестве одного из ведущих глобальных перевозчиков. Для пассажиров это означает не только доступ к конкурентным ценам на авиабилеты, но и уверенность в получении оперативной технической и информационной помощи на всех этапах путешествия — от выбора рейса до прибытия в пункт назначения.