Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) инициировало проверку в отношении авиаперевозчика Ryanair по подозрению в нарушении прав потребителей. Поводом для разбирательства стала политика лоукостера, согласно которой родители обязаны доплачивать за размещение в самолете рядом со своими детьми. Несмотря на критику со стороны надзорных органов, представители авиакомпании отрицают наличие нарушений, называя текущие претензии необоснованными.
Суть претензий и тарифная политика авиакомпании
Согласно действующим правилам Ryanair, при перелете с детьми в возрасте от 2 до 11 лет как минимум один взрослый в группе обязан приобрести услугу «обязательное семейное место». Стоимость данного бронирования варьируется в диапазоне от 4,50 до 13,50 евро за сегмент полета. Регулятор подчеркивает, что подобная практика вынуждает пассажиров платить за безопасность и соблюдение базовых норм обслуживания, которые должны обеспечиваться перевозчиком по умолчанию.
- Сумма сбора зависит от конкретного маршрута и востребованности рейса.
- Отказ от оплаты может привести к раздельному размещению членов семьи в салоне.
- Регулятор рассматривает данные действия как форму скрытого навязывания платных услуг.
Реакция перевозчика и международный контекст
Руководство Ryanair выразило категорическое несогласие с позицией CMA. В официальном заявлении представители перевозчика охарактеризовали расследование как «вымышленное» и подчеркнули, что их ценовая политика прозрачна для клиентов. Ранее подобные споры возникали и с другими европейскими бюджетными авиалиниями, однако Ryanair остается под наиболее пристальным вниманием из-за своей жесткой системы дополнительных сборов. Стоит отметить, что в других юрисдикциях этот вопрос решается на законодательном уровне. Например, в России с января 2025 года вступил в силу приказ Министерства транспорта, который юридически закрепляет обязанность авиакомпаний предоставлять детям места рядом с родителями или законными представителями без взимания дополнительной платы.
Расследование британского регулятора основано на неверном понимании нашей операционной модели, которая позволяет сохранять низкие базовые тарифы для всех категорий пассажиров.
Конфликт между Ryanair и британским регулятором может создать важный прецедент для всей европейской авиационной отрасли. Если требования CMA будут удовлетворены, лоукостеру придется пересмотреть алгоритмы распределения мест, что потенциально может привести к изменениям в структуре ценообразования на билеты для семейных туристов. На данный момент пассажирам рекомендуется внимательно изучать условия бронирования перед совершением транзакций, чтобы избежать непредвиденных расходов при регистрации на рейс.